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崗位職責(zé)： 1、在線客戶服務(wù)，通過在線聊天工具（旺旺、飛鴿）與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作； 2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、評價(jià)管理； 3、妥善處理客戶訂單、查件、跟蹤、售后等問題； 4、了解淘寶、天貓、抖音等平臺相關(guān)規(guī)則，有客服經(jīng)驗(yàn)者（實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者）優(yōu)先；

1、熟悉電腦操作，打字速度40個(gè)/分以上；普通話好，吐字清晰，思維活躍，具有持久力和良好的耐力；
2、擅長溝通（包括語言和文字交流），學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能快速理解公司業(yè)務(wù)狀況和客戶需求；
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，性格開朗，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)問題；
4、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，做事細(xì)致有耐心，抗壓能力強(qiáng)；
5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神；

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